某幼兒園是一所老牌省級示范園，辦園質量和口碑在當?shù)匾恢辈诲e。園長是科班出身，管理能力與專業(yè)水平良好，是一位優(yōu)秀的老園長。

市教育局督導室要對全市所有省級示范園開展新一輪的復查與評估。這天，評估團要對該園進行半天實地評估與考察。上午10點半，評估團按照評估流程召開園所的教職員工代表座談會，很快，十余名教職員工聚集在會議室，與評估團開始面對面交流。

“您在幼兒園具體從事哪項工作？”“您覺得幼兒園各項規(guī)章制度健全嗎？”“您覺得幼兒園目前的保教質量符合省級示范園標準嗎？”“您對園長和園所管理有什么建議？”……

問題呈現(xiàn)：評估團專家就以上問題與教職工代表交流，為保證平等對話，評估專家力求語氣平和、態(tài)度親切，讓前來座談的代表暢所欲言。不料，其中一位教師說，幼兒園從去年開始進行班級教師崗位運行改革，過去，上午班的教師只需上午入班，孩子午餐時另一位教師到崗，接下來就由該教師和全天在場的保育員組織幼兒活動，直到孩子離園。這樣輪到自己是上午班時，下午就可以在辦公室備課、準備游戲材料等，四點半就能下班了。改革后，上午班的教師工作時間延長了，即使是上午班，也必須在下午四點半回到班級，與另一位教師共同組織離園活動，直到幼兒全部離園。

這一改革遭到了教師的集體反對，教師也多次向園長提出更改，但園長卻說這樣做是為了在離園環(huán)節(jié)兩位教師都能在場，與家長交接時多溝通，有利于提升保教質量。又一位教師補充道，不僅集體反對無效，自己偶爾因孩子生病或家中有事，向園長請假，卻因無人愿意代班而遭拒。這兩位教師說著說著，情緒突然失控，變成了哭訴。很快，消極情緒感染了在場的其他人，一時間，大家紛紛訴說平日與園所管理層之間溝通的不愉快經(jīng)歷。

一場省級示范園督導評估復評教職員工座談會變成了教師哭訴會，評估團意識到該園的內(nèi)部公共關系出現(xiàn)了危機。評估結束后，評估團組長向市教育局督導室反映了情況，提出要督促園所盡快整改。市教育局督導室主任很快約談了園長，肯定了她為提升園所保教質量進行改革的勇氣和付出，也對其當前園務管理中存在的改革步子過快、管理方式簡單、溝通缺乏耐心等問題提出了整改建議。

案例評析：幼兒園內(nèi)部團結和諧、凝聚力強，教師才能心往一處想、勁往一處使，保教質量才能穩(wěn)步提升。園長作為優(yōu)化內(nèi)部管理和調(diào)適外部環(huán)境的關鍵人物，處于管理系統(tǒng)的核心地位，其個人的思想、行為和作風會影響全局。上述幼兒園作為一所口碑良好、質量上乘的省級示范園，在進行教師崗位運行調(diào)整改革過程中，出現(xiàn)了內(nèi)部公共關系危機，園長要負主要責任。案例中，教師哭訴時針對園長提出的意見主要集中在兩點。

一是園所改革前的準備不充分。園所在作改革決策時，要將改革意圖、園所發(fā)展愿景與教師的職業(yè)理想、成長規(guī)劃很好地結合。二是園長工作方式欠妥。教育管理是一門藝術，得講究工作方式。該園教師對崗位運行改革感到不適，再加上因工作或生活面臨困難，與園長交流時，園長如果情感冷漠、態(tài)度生硬，教師就會深受打擊，覺得園長和單位沒有人情味。面對有情緒的教師，園長是動之以情、春風化雨，還是脅之以威、火上澆油，這考驗著園長的管理能力。

危機預防：新時代幼兒園管理面臨許多新問題，幼兒園要成立以園長為組長的危機管理領導小組，制定危機預防預案，要將教師隊伍建設危機預防作為園所危機預防的重要內(nèi)容，采取有效策略預防出現(xiàn)內(nèi)部危機。例如，可以建立談話制度，園長定期與教師進行一對一傾聽，積極溝通和交流，開展談心活動。園長更要做終身學習、孜孜不倦的榜樣，加強自我反思，保持工作的熱情與追求卓越管理的內(nèi)驅力。

園所要堅持制度和溫度并存的管理原則。管理者與教師是彼此成全、共同成長的關系。管理者在嚴格執(zhí)行園所制度的同時，更要關愛、尊重每一位員工，要讓制度的“剛”與“柔”和諧共生。

危機應對：第一，虛心接納，向評估團作出客觀真實的解釋。上述與會代表出現(xiàn)集體負面情緒，主要是幼兒園在改革過程中，沒有得到一線教師的理解和支持。在接受督導室主任約談時，園長一方面虛心接受了評估團的意見，表示理解和接納員工的抱怨，另一方面就園所的改革目標與實施過程作了解釋和匯報。

第二，以人為本，真誠溝通。評估結束后，園長立即召集班子成員開會商議、制定應對本次危機的方案。工會主席提議，要走近員工，與他們談心談話，虛心接受意見，收集問題。業(yè)務園長提出盡快召開黨支部會議，班子帶頭深刻反思，分析原因，尋找對策。3天后，黨支部召開民主生活會，園長在會上帶頭做自我批評。接著，園長陸續(xù)邀請教師就園所提升保教質量所采取的措施交流意見，并就請假制度與代班制度展開討論。慢慢地，教師抵觸情緒有所轉變。

第三，持續(xù)關愛教師，做好心理疏導。園所既要按照制度進行管理，但也要體現(xiàn)人文關懷，特殊情況特殊對待。園長和班子商議后，聘請了當?shù)亟處熯M修學校的心理健康教育學科帶頭人作為心理輔導員，定期對教師進行心理健康疏導和心理危機干預，幫助教師做好情緒管理，提升抗壓能力。

半年后，市教育局督導室對該幼兒園進行整改意見專項督查，以問卷形式做民意調(diào)查，結果顯示，絕大部分教師對園長與園所管理表示滿意。

（作者單位系湖南省婁底市教育科學研究所）

《中國教育報》2023年03月26日第2版