“您好，我是網(wǎng)店客服。您在線上購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，為了保障您的權(quán)益，需要您申請退貨?！?

　　不久前，住在宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院書香公寓3號樓的學(xué)生小李接到了這樣一通“客服”電話，聲稱他的交易存在異常。正當(dāng)小李準(zhǔn)備按照對方要求輸入信息“申請退貨”時，校衛(wèi)隊隊長路宇恰好巡邏至此，了解事情概況后，立即警惕起來，“不要盲目相信，這有可能是詐騙”。

　　路宇不僅及時阻止了小李的操作，還向小李詳細(xì)講解了電信詐騙的常見手段和防范方法。這正是該?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)“四自管理”新模式的一個縮影。

　　2023年6月，學(xué)校建設(shè)“一站式”學(xué)生社區(qū)，實行教育教學(xué)、文化浸潤、師生互動、生活服務(wù)一體化管理，努力建成有利于學(xué)生全面發(fā)展的育人新陣地。但隨著學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)需求逐漸增多，學(xué)校的管理和服務(wù)面臨較大壓力和挑戰(zhàn)。

　　同年11月，學(xué)校針對學(xué)生參與社區(qū)治理缺乏主動性的現(xiàn)實，創(chuàng)新構(gòu)建“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)新模式——“四自管理”，即自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。在該模式下，學(xué)生們組建起校衛(wèi)隊、飲食監(jiān)督委員會、志愿服務(wù)隊和樓棟長隊伍等多支“四自”學(xué)生自律管理組織，共同參與到社區(qū)治理中來。

　　改變，在主動參與中一點點發(fā)生。

　　飲食監(jiān)督委員會深入食堂，對食材采購、食品加工、衛(wèi)生狀況、菜品價格等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，收集反饋“食堂排隊時間長”“希望增加健康輕食選項”等意見建議，推動菜品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這一舉措贏得了學(xué)生們的廣泛好評，學(xué)生就餐體驗大幅改善，食堂滿意度顯著提升。

　　志愿服務(wù)隊則利用課余時間，在社區(qū)內(nèi)開展各類志愿服務(wù)活動，如電腦“義診”、環(huán)保宣傳等，幫助學(xué)生們解決生活中的小煩惱，傳遞奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。

　　樓棟長隊伍更是成為連接學(xué)院與學(xué)生的橋梁紐帶。他們不僅負(fù)責(zé)檢查樓棟衛(wèi)生、核對信息、排查安全隱患等工作，還積極組織學(xué)生們在學(xué)生社區(qū)開展象棋比賽、集體跳操等各類文體活動，豐富了大家的課余生活，增強(qiáng)了學(xué)生社區(qū)的凝聚力和向心力。針對學(xué)生反映的宿舍維修不及時等問題，樓棟長們主動與學(xué)院后勤部門溝通，推動建立了宿舍報修快速響應(yīng)機(jī)制，大大提升了宿舍管理效率和學(xué)生滿意度。

　　隨著改革不斷深入，越來越多的學(xué)生參與進(jìn)來，成為“一站式”學(xué)生社區(qū)的“小當(dāng)家”。

　　“得知校衛(wèi)隊招募成員時，我毫不猶豫地報名參加了。在這里，我把在部隊學(xué)到的知識、練就的技能用于服務(wù)同學(xué)、維護(hù)校園安全，感到很榮幸、很自豪?！蓖艘圮娙舜髮W(xué)生路宇在部隊服役了5年，其間擔(dān)任過班長，參加過抗洪搶險。如今重回大學(xué)校園，他懷揣著對軍隊和學(xué)院的熱愛，積極投身到校衛(wèi)隊日常工作中。

　　“在利用所學(xué)專業(yè)知識服務(wù)同學(xué)的同時，進(jìn)一步鞏固了書本知識，掌握了溝通技巧，提高了團(tuán)隊協(xié)作能力，更重要的是增強(qiáng)了社會責(zé)任感，激發(fā)了勤奮學(xué)習(xí)、回報社會、建設(shè)國家的熱情和動力。”志愿服務(wù)隊成員、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)學(xué)生王亞迪這樣描述開展電腦“義診”活動的收獲。

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　　自“四自管理”服務(wù)模式啟動以來，先后有4000多名學(xué)生加入“四自”組織、開展服務(wù)活動60多場（次），學(xué)生對社區(qū)服務(wù)的滿意度達(dá)到98.4%?！八淖浴背蓡T中，1人榮獲“中國大學(xué)生自強(qiáng)之星”稱號，2人入選“西部計劃”，107人被評為省級優(yōu)秀畢業(yè)生，105人報名參軍、走進(jìn)軍營。

　　“現(xiàn)在，‘四自’組織不斷發(fā)展壯大，‘一站式’學(xué)生社區(qū)已經(jīng)成為學(xué)生參與校園治理、實現(xiàn)自我成長的重要舞臺。”學(xué)校黨委書記連琦表示，將繼續(xù)堅持以學(xué)生為中心的發(fā)展理念，不斷完善“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)，為學(xué)生提供更多參與治理、實現(xiàn)自我價值的機(jī)會和平臺，讓“四自”組織成為學(xué)校治理的好參謀、好幫手。

《中國教育報》2024年10月29日 第09版