本報訊（記者 陽錫葉 通訊員 李薇薇 蘇衛(wèi)國）近日，湖南省常德市臨澧縣公布的一項數(shù)據(jù)引人注目：2024年，該縣教育局搭建的“我對教育有話說”平臺，累計收到并處理群眾教育類建議3.09萬條，實現(xiàn)“件件有回應(yīng)，事事有著落”。

　　近年來，臨澧縣義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測得分位居省市前列，教育評價改革獲評湖南省“優(yōu)秀”等次。如何進(jìn)一步辦好人民滿意的教育？臨澧縣的答案是，把“開門辦教育”作為深化教育綜合改革的一個突破口。

　　2024年年初，“我對教育有話說”平臺上線，臨澧縣要求全縣47所學(xué)校向家長詳細(xì)告知平臺的作用，家長、學(xué)生、教師和社會各界人士均可通過平臺實名或匿名提交對教育的建議和意見。

　　平臺運行一年間，日均接收建議百余條，覆蓋入學(xué)政策、學(xué)校生活、校園安全、師德師風(fēng)等10余類議題，形成了一張鮮活的“教育民聲圖譜”。

　　針對平臺上的意見，臨澧縣教育局建立“雙軌響應(yīng)機制”——對涉及學(xué)生安全、師德失范等方面的緊急問題，實行“快速響應(yīng)”；對普通建議，分到各責(zé)任股室、責(zé)任學(xué)校“集中督辦”，并及時跟蹤回訪。用“受理—交辦—督辦—回訪”閉環(huán)流程推進(jìn)，臨澧縣將“指尖留言”落實為“腳下行動”。

　　“孩子上下學(xué)，交通擁堵情況嚴(yán)重。能否解決這個問題？”2024年9月開學(xué)季，平臺上收到大量來自家長的意見，其中288條留言集中在“交通安全”問題上。

　　對此，臨澧縣教育局第一時間實地調(diào)研城區(qū)學(xué)校周邊路況，要求各校結(jié)合實際采取分年級錯峰放學(xué)方式。同時聯(lián)系縣交警大隊，通過撤銷兩所學(xué)校外的停車位拓寬行車道路、在校外設(shè)置限時停車標(biāo)志等方式，大大減輕了車輛擁堵。

　　“不到一個月，曾經(jīng)堵成‘長龍’的場景已不復(fù)存在，這個效率沒的說！”在平臺留言的臨澧縣第一完全小學(xué)學(xué)生家長顧艷說著豎起了大拇指。

　　此外，針對“關(guān)注學(xué)生心理健康問題”的相關(guān)意見，臨澧縣教育局將心理健康教育納入學(xué)校常規(guī)課程，為每名學(xué)生建立心理健康檔案；面對“在學(xué)校安裝空調(diào)”的呼聲，臨澧縣教育局將該項工作列入近幾年全縣教育規(guī)劃中，有序推進(jìn)落實。

　　截至目前，“我對教育有話說”平臺的回復(fù)率達(dá)100％。這種“民有所呼，政有所應(yīng)”的互動，讓社會對臨澧縣教育工作的認(rèn)可度穩(wěn)步提升，該縣人大常委會組織開展的滿意度調(diào)查顯示，家長對教育的滿意度超過98％。

　　“這個數(shù)字是壓力更是動力。當(dāng)每個聲音都被傾聽，教育才能真正辦到人民的心坎上?！迸R澧縣教育局黨組書記、局長懷素娟說。

《中國教育報》2025年04月19日 第01版