在校外培訓機構退費難的現(xiàn)實情況下，簽署退費承諾是行業(yè)自律和珍視商業(yè)信譽的體現(xiàn)。姿態(tài)是好的，但關鍵看落實。如果沒有落實，只是開空頭支票，那就是更嚴重的“打臉”行為。

據(jù)媒體報道，近日，北京市海淀區(qū)14家校外培訓機構共同發(fā)起校外培訓機構退費承諾，承諾最遲15個工作日內可以成功退費。

應該說，校外培訓機構共同發(fā)起退費承諾之舉值得肯定，具有一定的示范意義。這是因為，一直以來，退費難是培訓機構為人詬病的問題之一，可以說是行業(yè)污點。比如，學員上了一節(jié)課后要求退課，一些培訓機構只退一半學費；超過七天無法退費；培訓機構在合同里設置復雜的退費障礙……12345政府服務熱線海淀區(qū)接辦件統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，關于校外培訓的投訴中，80%與退費相關。

培訓機構往往讓消費者一次性繳納費用，而此種繳費模式很容易發(fā)生糾紛。一些校外培訓機構在營銷上做足功夫，夸大培訓效果，但教學質量達不到當初承諾，一旦消費者要求退費，培訓機構往往以“換老師”“換校區(qū)”等各種理由拒絕退費，或者拖延退費時間，最后不了了之。即使成功退費，也常常是打了折扣。更有培訓機構卷款跑路，使得消費者投訴無門，白白吃了啞巴虧。

此次校外培訓機構共同發(fā)起退費承諾，明確了可能發(fā)生的各種情況下的退費，對收費、退費比例、退費時限等都予以明確規(guī)定。針對此前一些培訓機構團購課程購買后不能退課退費的規(guī)定，此次承諾書中明確，“學校按已完成課時的比例扣除相應學費，其余部分全部退還，贈送的課時從總課時中扣除”，由此厘清了一些培訓機構課程退費的模糊規(guī)定。

其實，2018年8月印發(fā)的《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》中就有規(guī)定，校外培訓不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，對于培訓對象未完成的培訓課程，有關退費事宜嚴格按雙方合同約定以及相關法律規(guī)定辦理。2019年7月發(fā)布的《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》中也指出，“有的培訓預付費過高、合理退費難，用戶消費風險大”?？梢钥闯?，此次校外培訓機構發(fā)布承諾書，本質上是對之前規(guī)定的表態(tài)。

在校外培訓機構退費難的現(xiàn)實情況下，簽署退費承諾是行業(yè)自律和珍視商業(yè)信譽的體現(xiàn)。姿態(tài)是好的，但關鍵看落實。如果沒有落實，只是開空頭支票，那就是更嚴重的“打臉”行為，行業(yè)污點只會越描越黑。

校外培訓機構嚴格遵守自己簽署的退費承諾，其實也是凈化行業(yè)環(huán)境、減少商業(yè)糾紛的有效途徑?？陀^來講，有些退費糾紛并不完全是校外培訓機構的過錯，但由于“退費難”已成為社會對培訓行業(yè)的普遍認知，所以此類糾紛一旦發(fā)生，培訓機構往往無法申辯。此次行業(yè)簽署退費承諾，明確了各種情況下各類型的課程退費，一方面有利于消費者放心消費，另一方面也是培訓機構避免部分消費者無理要求的依據(jù)。

當然，我們還是樂見校外培訓機構簽署退費承諾，如果真能言出必行，實現(xiàn)退費比繳費快，無論是對于消費者還是行業(yè)長遠發(fā)展，都是一件好事。

（作者系本報記者）

《中國教育報》2019年11月21日第2版