家校之間因分歧、矛盾與糾紛產(chǎn)生的危機，產(chǎn)生原因大概有：家長認識有偏差、家長不信任學校、家校溝通不暢、學校教育和管理不當。家校危機一旦處理不當，會給家校關(guān)系帶來負面影響，甚至可能導致家校關(guān)系破裂。

家校危機是時代產(chǎn)物

家校危機之所以會在今天頻繁發(fā)生、屢受熱議，很大程度上是緣于時代的變革和社會的變遷。

這是一個利益分化的時代。改革開放以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，中國已由利益高度一體化的總體性社會轉(zhuǎn)型為利益多元化的異質(zhì)性社會。家庭與學校之間的關(guān)系開始發(fā)生深刻改變，學生和家長越來越以教育消費者的身份主張自己的利益訴求，提出與學校不同的觀點。

這是一個權(quán)利時代。在新時代全面依法治國的背景之下，中國公民的權(quán)利意識有了明顯提高和改變，公民遇事找法維權(quán)的意識更加強烈。家長不再是沉默的一代，而越來越傾向于以維權(quán)的方式來表達對學校的不滿。

這是教育正面臨的“三獨”時代。獨生子女構(gòu)成了這一代學生、教師和家長的主體。在獨生子女文化的浸潤之下，孩子受到了前所未有的關(guān)注，教師和家長也都個性十足，因此家校之間更容易發(fā)生摩擦、爆發(fā)矛盾。

秉持三重基本理念

家校危機既是挑戰(zhàn)也是機遇。家校危機會給家校關(guān)系帶來緊張和危險，但同時也提供了一個疏導不滿情緒、協(xié)調(diào)利益沖突、緊密團結(jié)關(guān)系的機會。因此，不能以全盤否定的態(tài)度將其看作純粹的家長找碴行為，而應(yīng)直面挑戰(zhàn)，抓住契機，積極促進家校理解與溝通。

兒童是處理家校關(guān)系圍繞的核心。兒童缺場是當今家校危機處理中存在的普遍現(xiàn)象和最大問題，家校雙方在爭議解決的過程中往往“走得太遠，而忘記了自己當初為什么要出發(fā)”，導致家校危機最終演變?yōu)橐鈿庵疇?，兒童的成長問題卻被忽略和遺忘。學校應(yīng)時刻牢記立德樹人的根本使命，立足兒童的健康成長，有效解決家校矛盾。

家庭與學校是命運共同體。雙方擁有促進兒童成長這一共同的價值追求，存在休戚與共、互相依存的緊密關(guān)系。這意味著，雙方不僅具有理性的法律關(guān)系，還是充滿溫度的情感關(guān)系，合作才共贏，一損則俱損。因此，化解家校危機不僅要講“理”，而且要共“情”，應(yīng)采取多種策略防止家校關(guān)系破裂，目的是促進家校合作共育，實現(xiàn)兒童健康成長。

掌握六種具體策略

有效預防。可從開展家庭教育指導、加強家校日常溝通、規(guī)范和暢通家校溝通、規(guī)范學校教育管理等方面入手，幫助家長克服認識偏差、掌握教育方法，重視學校事故法律責任等知識普及，增強家長法治意識，防止發(fā)生校鬧等極端行為。平時應(yīng)重視建立家校信任關(guān)系，及時有效地回應(yīng)和處理家長反映的問題，建立家長對教師的專業(yè)認同，保證家長充分了解和參與學校教育與管理。

有理有據(jù)。化解家校危機要運用法治思維和法治方式，依法判斷爭議事件及其涉及的責、權(quán)、利。比如遇到因教師管教學生而引發(fā)的家校危機時，應(yīng)首先依據(jù)教育法、教師法等法律規(guī)定，正確區(qū)分懲戒與體罰，依法處理。要完善家校危機化解程序和應(yīng)急處置預案，調(diào)查和處理家校爭議要依照制度化、規(guī)范化的程序；要堅守法律底線，不能一味妥協(xié)、遷就，尤其是面對學生傷害事故引發(fā)的校鬧行為時，一定不得賠錢息事、花錢買平安。

順暢溝通。良好溝通是化解家校危機的關(guān)鍵和保證。調(diào)查和處理過程應(yīng)確保家長全程參與，充分保障家長的知情權(quán)和參與權(quán)。要站在家長的立場，充分接納、理解家長的意見和情緒，并以適當?shù)姆绞絺鬟f接納和理解，充分發(fā)揮家長委員會化解家校矛盾的功能，引導家長從有利于孩子身心發(fā)展的立場出發(fā)，與學校合作共育。

借助外力。應(yīng)充分利用行政調(diào)解、人民調(diào)解等第三方糾紛解決機制。如學生傷害事故引起的家校糾紛，經(jīng)家校雙方自愿，可書面請求主管教育行政部門指定專門人員進行調(diào)解；遇到家長要求更換教師等家校信任危機時，可借助優(yōu)秀學生、優(yōu)秀家長等榜樣人物現(xiàn)身說法；遇到較為嚴重的家校危機時，可向教育、公安等政府部門及社區(qū)、村委等社會力量尋求幫助。

掌控輿情。這是新媒體時代家校危機化解的重要環(huán)節(jié)，輿情處理不當會使家校矛盾升級、學校陷入被動。應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論等輿情，積極主動地向社會公眾說明事情真相、回應(yīng)輿論質(zhì)疑，對輿論進行正面引導。應(yīng)指定具有一定法律素養(yǎng)、較高理論水平和較強語言表達能力的人員作為新聞發(fā)言人，代表學校接受媒體采訪。

積極善后。這是決定家校危機能否轉(zhuǎn)化為家校關(guān)系發(fā)展契機的關(guān)鍵。應(yīng)主動安撫相關(guān)涉事主體的情緒，如因教師懲戒學生引發(fā)的危機處理，不僅要安撫涉事學生和家長，還要關(guān)心、撫慰因合理行使懲戒權(quán)而被誤解的教師，引導他們正確處理和家長的關(guān)系，防止過激行動引發(fā)新的矛盾。應(yīng)圍繞引發(fā)家校危機的爭議點設(shè)計家校合作活動，并總結(jié)經(jīng)驗、反思不足，完善學校相關(guān)制度。

（作者單位：首都師范大學教育學院）

《中國教育報》2019年06月13日第9版